რომელი იყო ბოლო გაყიდვების ელ. ფოსტა, რომელსაც იგნორირებდით ან ალბათ ეს იყო ელ. ფოსტა, რომელიც არ ესაუბრებოდა თქვენს საჭიროებებს და იგრძნობდა, რომ ეს ყველასთვის იყო განკუთვნილი და ერთდროულად არავისთვის. სწორედ ამიტომ გაყიდვების პერსონალიზაცია აღარ არის არასავალდებულო და არის მომავალი გაყიდვებისთვის ნებისმიერ ინდ
მასშტაბით მართლაც პერსონალური გამოცდილების შექმნა ადვილი თუ გაინტერესებთ, თუ როგორ უნდა პერსონალიზოთ გაყიდვები თქვენი ბიზნესისთვის, გახსოვდეთ, რომ დიდ მონაცემებს, სწორი ინსტრუმენტებს და საუკეთესო პრაქტიკას შეუძლია ეს
მოდით შევისწავლოთ როგორ მივიდეთ იქ.
რა არის პერსონალიზაცია?
გაყიდვებსა და მარკეტინგში პერსონალიზაცია გულისხმობს გადამოწმებული მონაცემების გამოყენებას პროდუქტების, მომსახურებისა და გამოცდილების კონკრეტული ინდივიდის
პერსონალიზაცია შეიძლება იყოს მარტივი, როგორიცაა მიმღების სახელის ჩართვა ელ. ფოსტაში, ან უფრო რთული, მაგალითად, ალგორითმების გამოყენება პროდუქტებისა და გადაწყვეტილებების რეკომენდაციისთვის, რაც მომხმარებელმა ადრე ეძებნა
მონაცემები პერსონალიზაციის საფუძველია. პერსონალიზაციის მთავარი მიზანია მომხმარებელთა საჭიროებებისა და პრეფერენციების დაკმაყოფილება
პერსონალიზაცია ასევე ეხება გაცნობას. როდესაც მყიდველები ურთიერთობენ ბრენდთან, მათ სურთ იგრძნონ, რომ ბრენდმა იცნობს მათ და ესმის რა სინამდვილეში სურთ.
ეს არ არის ადვილი ამოცანა, მაგრამ მისი მიღწევა შესაძლებელია ბევრი მონაცემთა კვლევითა და ანალიზით.
რატომ არის მნიშვნელოვანი გაყიდვების პერს
დღეს მონაცემებზე ორიენტირებული პერსონალიზაცია უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე გა რას ნიშნავს ეს?
თანამედროვე მომხმარებლები აღარ არიან კმაყოფილი ყველასთვის შესაფერისი გადაწყვეტილებებით და ეძებენ ინდივიდუალურ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც საუკ
მაკკინსის მიერ ჩატარებულმა კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებელთა 71% პროცენტი სურთ კომპანიებმა უზრუნველყონ ინდივიდუ უფრო მეტიც, გასაოცარი 76% კი გრძნობს გაღიზიანებას, როდესაც ეს არ ხდება.
თქვენი მომხმარებელთა საჭიროებების გასაგებად დროის დატვირთვა გვიჩვენებს, რომ თქვენ აფასებთ მათ და ზრუნავთ მათი ტკივ
პერსონალიზაცია მომხმარებელთა ურთიერთობებს უფრო ადვილს და გრძელვადს ხდის, რაც იწვევ შეკავების მაჩვენებლები.
გარდა ამისა, პერსონალიზაცია დაგეხმარებათ გამოირჩეოთ კონკურენტებისგან მომხმარებელთა უფრო მნიშვნელოვანი
პერსონალიზაცია პერსონალიზ
ტერმინები „პერსონალიზაცია“ და „პერსონალიზაცია“ ხშირად გამოიყენება ურთიერთსაცვლელად. თუმცა, ეს განსხვავებული ცნებებია, განსაკუთრებით გაყიდვებში.
ამ ორ ცნებას შორის მთავარი განსხვავება ისაა, თუ ვინ მართავს გამოცდილებას. პერსონალიზაციის თვალსაზრისით, თქვენ უმკლავდებით მომხმარებლებისა და პერსპექტივების მაგალითად, თქვენ ქმნით მომხმარებელთა სე და შექმენით პერსონალიზებულ შეტყობინებებს თით
გაყიდვების პროცესებში პერსონალიზაციის გამოყენებამდე საჭიროა მონაცემების მიღება. მონაცემები აქ მთავარია, რადგან მათ შეუძლიათ თქვენი პერსონალიზაციის სტრატეგიების შექმნა ან ინდივიდის ან კომპანიის შესახებ საკმარისი და სწორი მონაცემებით შეიარაღებულმა ყოფნამ შეიძლება ღრმა გაგგოთ მათი ტკივილის წერტილებისა და საჭიროებების შესახებ, რაც გამოიწვევს ეფექტურ პერს
პერსონალიზაციის შემთხვევაში, მომხმარებლები მართავენ თავიანთ გამოცდილებას. მაგალითად, თქვენ საშუალებას აძლევთ თქვენი ვებსაიტის თითოეულ ვიზიტორს აირჩიოს სასურველი სერვისები ან მოქმედებები, რომლებიც შეესაბ აქ მომხმარებლები პირდაპირ აკონტროლებენ გამოცდილებას
შეიძლება გაგიკვირდეთ, როდის უნდა გამოიყენოთ თითოეული ცნება პრაქტიკაში.
გამოიყენეთ პერსონალიზაცია, როდესაც:
- თქვენ უნდა მორგოთ მომხმარებელთა გამოცდილება დემოგრაფიის, მომხმარებლის პრეფერენციების და წარსული გამოცდილების
- თქვენ მიზნად ისახავს მომხმარებლებს პროაქტიულად ხელმძღვანელოთ პერსონალიზებული ელ. ფოსტის კომუნიკაციის
- გსურთ მომხმარებელთა დიდი ჯგუფისთვის კონტენტის პერსონალიზაციის მასშტაბი.
გამოიყენეთ მორგება, როდესაც:
- გსურთ მომხმარებლებმა ნავიგაციოთ და აირჩიონ როგორ ურთიერთქმედონ თქვენს პროდუქტ
- თქვენ მიზნად აძლევთ მომხმარებლებს პირდაპირ აირჩიონ მომსახურება მათი ინდივიდ მაგალითად, მათი სასურველი ფასების გეგმის არჩევა.
ამასთან, ყოველთვის კარგი არჩევანია პერსონალიზაციისა და პერსონალიზაციის შერწყმა თქვენი გაყიდვების სტრატეგიების ეფექტურობის მაქს
ინსტრუმენტები და ტექნოლოგიები პერსონალური გა
ეფექტური პერსონალური გაყიდვა მოითხოვს სწორ გუნდს და ტექ ქვემოთ მოცემულია ინსტრუმენტები და ტექნოლოგიები, რომლებიც დაგეხმარებათ ავტომატიზირებაში, გაანალიზოთ და მოგ ამ ინსტრუმენტების გამოყენება დაგეხმარებათ მნიშვნელოვნად დაზოგოთ დრო და გაზარდ
პიპედრაივი CRM
პიპედრაივი არის გაყიდვებზე ორიენტირებული, ყოვლისმომცველი CRM პროგრამა შექმნილია სიმარტივისა და მილსადენის
ინსტრუმენტი იდეალურია გაყიდვების პერსონალური სტრატეგი პერსონალიზაციის მახასიათებლები პიპედრაივი მოიცავს:
- გაყიდვების მილსადენი შესაძლებლობით თვალყური ადევნოთ ლიდერებთან და მომხმარებლებთან ნებისმიერ შეხ
- ჭკვიანი საკონტაქტო მონაცემები, პროფილების ავტომატურად გამდიდრება შესაბამისი პერსონალ
- ელ. ფოსტის პერსონალიზაციის პარამეტრები, მათ შორის მორგებული ელფოსტის შაბლონ
- სამუშაო პროცესის ავტომატიზაცია, ამოცანების გამოშვება, რაც დამოკიდებულია გარიგების ან აქტივ
გარდა ამისა, შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი გაყიდვების პერსონალიზაციის Pipedrive CRM ინტეგრაციები, უკავშირდება 500+ პლატფორმას.
აპოლონი
აპოლო. იო არის AI გაყიდვების დაზვერვებისა და ჩართულობის პლატფორმა, რომელიც ინტეგრირებს მონაცემებს, გაყიდვების
აპოლონის პერსონალიზაციის მახასიათებლებია:
- მიზანმიმართული პერსპექტივის სეგმენტების შესაქმნელად 265 მილიონზე მეტ დამო
- ელექტრონული ფოსტის და LinkedIn თანმიმდევრობები პერსპექტივების მოსაძებნად ინდუსტრიის, სამუშაო
- შეტყობინებების მოწინავე ფილტრები შეძენის განზრახვ
- ინტეგრაცია მოწინავე CRM სისტემებთან, მათ შორის Pipedrive CRM-თან.
დამზადება (ყოფილი ინტეგრომატი)
გააკეთე არის ყოვლისმომცველი ავტომატიზაციის პლატფორმა, რომელიც აკავშირებს აპლიკაციებს და მათ შორის მონაცემებს
Make-ის პერსონალიზაციის შესაძლებლობები მოიცავს:
- მორგებული კოდის გარეშე სამუშაო პროცესები, შეტყობინებების გამოწვევა მომხმარებელთა ქმედებებზე დაფუძნებული, როგორიცაა ვებ ფორმის გაგზავნა
- პერსონალიზებული კომუნიკაცია CRM მონაცემებზე, მომხმარებლის რეალურ დროში ვებ ქცევაზე, ელფოსტის ველებზე
- ინტეგრაცია ინსტრუმენტებთან და ტექნოლოგიებთან, როგორიცაა Pipedrive cRm, Slack, Apollo, Mailchimp და ა. შ.
დექსატელი
დექსატელი არის მრავალარხიანი შეტყობინებების პლატფორმა, რომელიც თავსებადია SMS, Viber, WhatsApp და სხვა შეტყობინებების აპებ
Deatel-ის პერსონალიზაციის შესაძლებლობები მოიცავს:
- სპეციალური ცვლადების ან ტოკენების გამოყენება (მაგალითად, სახელები, კომპანიები, პროდუქტები და ა. შ.) პერსონალიზებული მასშტაბური
- შეტყობინებების დაგეგმვა მომხმარებლის ქმედ
- მესიჯების ჩართულობის ყოვლისმომცველი
- ინტეგრაცია CRM პროგრამულ უზრუნველყოფასთან და სხვა სამუშაო ავტო
კლაუდტალკი
კლაუდტალკი არის ღრუბელზე დაფუძნებული ქოლ-ცენტრის პროგრამა, რომელიც შექმნილია გაყიდვებისა და მხარდაჭერის გუნდებისთვის
Cloudtalkის პერსონალიზაციის მახასიათებლები მოიცავს:
- მომხმარებელთა და გარიგების მონაცემების ამოღება თქვენი CRM სისტემიდან ზარების დროს და მის წინ.
- მომხმარებელთა პროფილებზე დაფუძნებული ზარების მარშრუტირებისთვის მომხმარებლის
- პერსონალიზებული შემდგომები ზარების ავტომატური ჩაწერისა და ტრ
- რეალურ დროში ყოვლისმომცველი მონა
- ინტეგრაცია CRM ინსტრუმენტებთან და გაყიდვების პერსონალიზაციის და ავტომატიზაციის
გაყიდვების პერსონალიზაციის საუკეთ
პერსონალიზაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს თანამედროვე ბიზნესში მეტი გარიგების დახურვისთვის, მომხმარებელთა ბაზის გასაზრდელად და
ქვემოთ მოცემულია წამყვანი გლობალური კომპანიების შემთხვევების შესწავლა, რომლებიც პერსონალიზაციას თავიანთი მომხმარებელთა გამო
ამაზონი
გაყიდვების პერსონალიზაციის პიონერი მსოფლიოში არის ამაზონი. ამაზონის გაყიდვისა და ჯვარედინი გაყიდვის სტრატეგიების საიდუმლო არის პერსონალ გასაკვირი არ არის, რომ თითქმის ამაზონის გაყიდვების 35% მოდის პერსონალიზაციიდან.
რას აკეთებს კომპანია? ფორმულა მარტივია. ისინი თითოეულ მყიდველს ასახავენ პროდუქტებს, რომლებსაც აზრი აქვთ იმის მიხედვით, რასაც მათ ადრე დაათვალიერეს Amazon აგროვებს უზარმაზარ რაოდენობით მომხმარებელთა მონაცემებს, მათ შორის დათვალიერების ისტორიას, შეძენის პრეფერენციებს, ძიების საკვანძო სიტყვებს და კალათაში არსებული ნივთებს და მხოლოდ ამის შემდეგ ქმ
თქვენი პერსონალიზაციის მოგზაურობა იწყება Amazon-ის მთავარიდან, სადაც შეგიძლიათ იხილოთ საუკეთესო რეკომენდაციები თქვენთვის.
მიზანია მომხმარებლის მთავარი გვერდი პირად იგრძნოს. ეს უფრო დიდხანს ინარჩუნებს მომხმარებლებს და ზრდის ყიდვის ალბათობას.
სტარბაქსი
Starbucks ცნობილია იმის გამო, რომ მათ თასებზე მყიდველის სახელი დაამატა. საქმე ისაა, რომ ისინი არა მხოლოდ წერენ სახელებს, არამედ ახსოვთ შეძენის პრეფერენციებს, შეკვეთებს და მორგებულ მოთხოვნებს
Starbucks-ის გაყიდვების პერსონალიზაციის სტრატეგია მიზნად ისახავს ყიდვის პროცესის გან
ისინი უბრალოდ ყავას ერთგულებას აქცევენ. მომხმარებლები Starbucks-ში ბრუნდებიან არა მხოლოდ ყავისთვის, არამედ გამოცდილებისთვის, მობილური შეკვეთის მოხერხებულობისთვის, კაფეში არსებული ატმოსფეროსა და სხვა.
Starbucks ასევე არის ბიზნესის მაგალითი, რომელიც იყენებს როგორც პერსონალიზაციას, ასევე პერსონალიზაციას. თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მორგოთ თქვენი პროდუქტები მათ ვებსაიტზე, აირჩიოთ პროდუქტის ტიპი, დამატებები, ჭიქის ზომა და ა. შ.
როგორც Starbucks-ის მობილური აპლიკაცია, ასევე მაღაზიაში შეკვეთის სისტემები გთავაზობთ პერსონალიზაციის პერსონალიზაციის ფართო ვარიანტებს, რაც
Netflix
უმეტესობა, რასაც მომხმარებლები უყურებენ Netflix— ზე, პერსონალიზაციის შედეგია. Netflix, ოდესღაც DVD-ების გაყიდვის კომპანია, დღეს ინდუსტრიის ერთ-ერთი ლიდერია, მომხმარებლებისთვის პერსონალიზებული გამოცდილების შეთავაზების გამო.
იღბალი არ არის მათი წარმატების სახელმძღვანელო; ეს უბრალოდ სწორი მონაცემების და ძლიერი რეკომენდაციების ალგორითმების გამოყენებას, რომლებიც სწორ აუდიტორიას აჩვენებენ, რისი ყურება
Netflix-ის თანახმად, პლატფორმაზე ნახული მედიის 80% სათავეს იღებს Netflix რეკომენდაციების ძრავა (NRE).
კომპანია ასობით A/B ტესტს ასრულებს, აირჩევს დაახლოებით 100 ათას მომხმარებელს, რათა შეამოწმოს, რათა მაქსიმალურად გამოიყენოთ პერსონალიზაცია და დარწმუნდეს, რომ არ აქვს ორი ადამიანი ერთნაირი გამოცდილ
გაყიდვების პერსონალიზაცია უფრო მეტად მნიშვნელოვანია,
თანამედროვე გაყიდვები ეხება ურთიერთობებს და არა მხოლოდ ოპერაციებს
სწორედ აქ ხდება პერსონალიზაცია ხიდი, რომელიც აკავშირებს ბიზნესსა და გაყიდვების წარმომადგენლებს სწორ მყიდველებთან სწორ დროს, სწორი მესიჯით
პერსონალიზაცია ხელს უწყობს ჩართულობას, აშენებს ნდობას და მნიშვნელოვნად აძლიერებს
